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Cases

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Serviço Automotivo

Empresa de serviços financeiros e varejo automotivo, que está há mais de 70 anos no mercado. Conta com cerca de 3 mil colaboradores, espalhados pelas 7 unidades de negócio em todo Brasil.

Dois homens de terno fechando negócio ao lado de um carro

| maior desafio

Solucionar e atender mais de 800 chamados represados e criar processos de atendimento. Otimização da infraestrutura de TI e melhoria da qualidade do atendimento aos clientes internos, poupando mão de obra interna, consequentemente, conseguem concentrar o foco de atuação em seu “core business”.

| solução

Atendimento de Help Desk Verhaw, com equipe totalmente qualificada para atender chamados N1 e N2 com rapidez e segurança. Todos os chamados que estavam parados, foram atendidos em 1 mês.

| ganhos

Fluxo de chamados criado por categoria;

Otimização da infraestrutura de TI;

+ Produtividade – melhoria da produtividade interna;

+ Qualidade no atendimento – time certificado e treinados com as melhores práticas de mercado.

Principais indicadores

99,9%

SLA

3.000

Chamados atendidos por mês
Atendimento em nível nacional
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Acreditamos que alcançar a transformação digital é uma jornada, por isso desenvolvemos um portfólio integrado que leva sua empresa para o próximo nível.

DaaS

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Help Desk

Gerencie e resolva incidentes de TI de forma rápida e eficaz com nosso suporte técnico.

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Segurança

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