Empresa de serviços financeiros e varejo automotivo, que está há mais de 70 anos no mercado. Conta com cerca de 3 mil colaboradores, espalhados pelas 7 unidades de negócio em todo Brasil.

Maior desafio
Solucionar e atender mais de 800 chamados represados e criar processos de atendimento. Otimização da infraestrutura de TI e melhoria da qualidade do atendimento aos clientes internos, poupando mão de obra interna, consequentemente, conseguem concentrar o foco de atuação em seu “core business”.

Solução
Atendimento de Help Desk Verhaw, com equipe totalmente qualificada para atender chamados N1 e N2 com rapidez e segurança. Todos os chamados que estavam parados, foram atendidos em 1 mês.

Ganhos
Fluxo de chamados criado por categoria
Otimização da infraestrutura de TI
+ Produtividade – melhoria da produtividade interna
+ Qualidade no atendimento – time certificado e treinados com as melhores práticas de mercado